Suomi
Svenska
Primuksen varmuuskopion lähetys StarSoftin tukipalveluun
Jos Primukseen liittyvä ongelma ei ratkea puhelun tai sähköpostin välityksellä, voidaan asiakkaan pyynnöstä avata tukiyhteys, jolla StarSoftin työntekijä pääsee kirjautumaan asiakkaan Primus-kantaan. Jos tukiyhteyttä ei ole käytössä, on toinen vaihtoehto lähettää varmuuskopio Primuksen tietokannasta StarSoftin asiakastukeen.
Varmuuskopiointi
Ennen varmuuskopion ottamista on hyvä luoda sitä varten oma kansio esim. "kanta" C-asemalle.
Avaa sitten Primus ja valitse Ylläpidon rekistereistä Varmuuskopiointi. Paina Ota varmuuskopio -painiketta. Kirjoita kuvaava nimi kannalle ja kuittaa Ok. Rekisterin oikean reunan luetteloon ilmestyy viimeiseksi riviksi juuri ottamasi varmuuskopio.
Varmuuskopio tallennetaan aiemmin luotuun kanta-nimiseen kansioon tai muuhun sopivaan paikkaan. Tämä tehdään klikkaamalla Kopioi paikalliseksi tiedostoksi -painiketta.
Saat esiin Tallenna nimellä -ikkunan. Valitse paikka, jonne haluat varmuuskopion tallentaa, esim. tekemäsi "kanta"-kansio. Primus ehdottaa tallennettavan tietokannan tiedostonimeksi prdata.tgz. Sitä ei tarvitse muuttaa. Valitse tallenna.
Juuri luotu ja tallennettu tiedosto pitää sisällään oppilaitoksen koko tietokannan. StarSoftin tukeen läheteään tämä tiedosto. Sen lisäksi ei tarvitse lähettää mitään muita tiedostoja Primus-ohjelmasta tai sen kansioista.
Lähettäminen
Varmuuskopio lähetetään sähköpostitse osoitteeseen tuki@starsoft.fi. Kerro viestissä myös mitä ongelma koski ja kenen asiakasneuvojan kanssa kannan lähettämisestä on sovittu. Varmuuskopio (prdata.tgz) liitetään sähköpostiin samalla tavalla kuin mikä tahansa muu liite.
Primuksessa on myös toiminto, jolla varmuuskopion voi lähettää sähköpostina suoraan ohjelmasta. Sitä varten Primuksen SMTP-asetukset on ensin oltava kunnossa. Linkki asetuksia käsittelevään ohjeeseen löytyy tämän ohjeen lopusta.
Kun StarSoft on vastaanottanut varmuuskopion, tukihenkilö avaa tietokannan Primus-ohjelmaan ja etsii ongelman aiheuttajan. StarSoft ei tee kantaan muutoksia, ellei siitä ole erikseen sovittu. Normaalitilanteessa tukihenkilö kertoo asiakkaalle sähköpostitse mikä ongelman aiheutti ja miten ongelma korjataan.
Jos asiakas haluaa, että ongelma korjataan suoraan tietokantaan, tulee siitä sopia erikseen. Ennen kannan lähettämistä asiakkaan tulee ilmoittaa kaikille saman Primus-kannan käyttäjille käyttökatkosta. Jos kantaan tehdään muutoksia kannan lähettämisen jälkeen, häviävät nämä muutokset siinä vaiheessa, kun StarSoftin korjaama kanta palautetaan käyttöön.
Käyttökatkosta kannattaa sopia etukäteen oppilaitoksessa/kunnassa ja tiedottaa siitä hyvissä ajoin. Kun käyttökatkosta sovitaan etukäteen se voidaan ajoittaa siten, että siitä on mahdollisimman vähän haittaa.